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以「黃色小鴨」品牌站穩兩岸嬰童市場的F-東凌(2924-TW)，今(13)日針對台北市政府衛生局公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，為此東凌表示，公司產品符合規定，通過安全測試，正常使用下不會釋放有毒物質，消費者安心使用！

台北市政府衛生局今公佈103年度塑膠食品容器抽驗結果，其中黃色小鴨四階段訓練杯，檢驗結果為耐熱性測試不符標示溫度上限，F-東凌指出，該商品標示耐熱溫度為-20°C至120°C，依台北市政府衛生局測試結果，以120°C進行耐熱性試驗結果，本體表面呈現霧化情形。

F-東凌進一步指出，產品所謂的霧化是指塑類產品長時間耐熱測試產生的變化，在產品正常使用的情況下，並不會釋放出有毒物質，對產品品質無礙，同時通過雙酚A、塑化劑、重金屬等測試，消費者將可安心使用。

F-東凌將依台北市政府衛生局排定的時間，派員了解測試方式及內容，並依規定提供相關資料。

（中央社記者翟思嘉上海11日電）黃色小鴨將在23日來到上海世紀公園，不過，因應活動，世紀公園將門票從人民幣10元調高到40元，引起民眾不滿，有網友批評，「一家三口要花120元，還不如買隻烤鴨回家加菜」。

「2014世紀文化創意匯－大黃鴨世界巡遊之上海站」活動將於10月23日至11月23日在上海世紀公園舉辦。荷蘭藝術家霍夫曼的著名作品黃色小鴨是主要賣點。

不過，世紀公園因為辦展門票價格漲了3倍，讓很多上海民眾不太滿意。有民眾表示，香港和北京都曾展出黃色小鴨，但都是免費的。

上海日報引述主辦單位對此表示，2014世紀文化創意匯是一個持續一個月的整體活動，當中還有其他展出，包括24匹盛唐時代的唐馬雕塑展、摩爾莊園動漫展和魔幻千面繪、最先進的裸眼3D體驗、3000平方公尺的沙灘等，不是只有黃色小鴨。

報導說，這次黃色小鴨展出的起源是一名叫「言言」（音譯）的自閉症男孩，言言寫信給霍夫曼請黃色小鴨到上海展出。23日開幕當天，言言將和霍夫曼一起為黃色小鴨揭幕。1031011

無論是誰，當多人一起、待在一個空間、密集相處時，本來就容易發生摩擦，更何況是家人。在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。

婆媳導火線──家務與教養

從網路或媒體的討論中可以發現，最常觸發婆媳間衝突的場域，是家務與教養。而這兩個場域，就是女人最擅長的場域，所以就更是可以彼此學習的場域，沒有誰一定比較高明。

【家務問題】

許多媳婦沒有搞清楚，其實婆婆需要的並不是燒飯洗衣樣樣精通的全能媳婦，反而是一個能明白婆婆努力與用心的媳婦。

把婆婆當成老師或職場上的長官，用謙卑求教的態度應對。用真心的態度大方稱讚，最好的方法就是虛心求教，就算懂也要先當作不懂，低姿態就是最佳姿態。

【教養問題】

當孫子出生之後，婆媳之間又多了另一個共通點──教養與照顧。教養問題通常來自於兩個層面：

1.世代差異

婆婆與媽媽處於不同世代，不同世代在許多面向上都有不同的想法，另外，對後代的期待也不同，例如：上一代通常希望孩子聽話順從，而這一代則希望孩子能獨立思考、能自主決定、能有自己的興趣與專長。

2.體力的差異

當長輩照顧子孫時，原本就很難跟著跑跳、不太可能遇到危險就抓住、對所有可以教導學習的瞬間保持敏銳，再加上許多傳統的觀念。例如看電視的孩子比較聰明等，因此在照顧孩子時經常會用睡覺或看電視的方式。

婆媳之間如何溝通7原則掌握？

在婆媳相處時，無論是哪個場域，都需要學習溝通的技巧，並理解公婆一起照顧小孩，原本就需要一些磨合、溝通的過程與時間。溝通的原則如下：

1.多次進行，滴水穿石

觀念的改變需要時間；若能在日常生活中，公婆做出與我們所想一致的行動時，給予肯定，則我們在意的觀念必可慢慢內化到長輩心中。

2.情緒平穩

當婆媳雙方開始出現意見不一的氛圍時，其中一方可以先找個理由離開現場，讓自己先冷靜一下，除了避免做出或說出不必要的傷害行為之外，也可以爭取一些時間想出更有智慧的解套方案。

3.開放心胸

必須知道，「溝通」這種事，原本就沒有任何一方有義務接受對方的意見，每一方都有不接受的可能性與權利，重要的是不因此惡言相向、心存芥蒂，甚至破壞關係。

4.屏除偏見

人與人之間相處是互相的，當做法不同時，有時只是雙方的觀察與考量不同，與其直接說出不好聽的話或生氣，不如再觀察一下。

5.彈性面對

有效的溝通總是一個彼此讓步的過程，有時候我們以為是我們在讓步，其實幾次之後對方感受到善意，也會開始調整。

6.允許犯錯

不論是媽媽、是婆婆、是丈夫，我們都是人，總有犯錯的可能性。對每個決定給予支持，即使後來發現錯了，也彼此包容。

全文內容請參考：【嬰兒與母親】Mababy.com

黃色小鴨傳出即將復出，因為高雄市政府和霍夫曼簽訂備忘錄，明年10月前，小鴨還可以有2次展出機會，原本今年中秋節就要展出，但因為發生氣爆案，復出延宕，現在市府又重新規劃，希望讓黃色小鴨來撫慰人心。

黃澄澄的顏色，加上胖嘟嘟的身體，黃色小鴨去年在高雄首次展出，短短一個月就吸引將近400萬人參觀，現在高雄市政府計畫近期讓小鴨復出，讓小鴨明星繼續見客，看準小鴨人氣，黃色小鴨在高雄展出之前，高雄市政府和設計師霍夫曼就簽訂備忘錄，去年9月19號在高雄展出後，到2015年的10月之前，都還可以有兩次展出的機會，高雄市政府原本打算今年中秋讓小鴨復出，但碰上81氣爆事件，人力和資源投入救災和重建計畫，只好往後延。

小鴨重新見客，地點選在哪裡，市政府保密到家，不過當時就和霍夫曼約定好，展出地點不要重複，因此現在可能展覽的地點，提名地點有興達港和中正湖，以及蓮池潭和澄清湖，最後到底選在哪裡，還是個秘密，安排小鴨重新復出，除了希望讓大家再看看小鴨可愛的身影之外，81氣爆發生後，高雄陷入一片低迷，希望能夠藉助小鴨的可愛的樣子撫慰人心，同時也挽回重挫的高雄觀光，因為看看氣爆之後，高雄的觀光人數下跌，現在高雄市政府密謀小鴨的復出計畫，希望撫慰高雄人受創的心靈，也讓重挫的觀光能重新好轉。

新聞相關影音

黃色小鴨中秋節即將登場，不過可能遇上天兔颱風攪局，現在高雄市政府也高規格護鴨，要防颱作戰，只要超過現場超過5級風，或是陸上颱風警報發布後，小鴨就得要「就地消風」，讓小鴨進港躲颱風。

要是颱風來襲，黃色小鴨該怎麼辦，高雄市府展開護鴨大作戰，首先要把在海上的小鴨用船拖回岸邊，再出動大吊車，直接吊到地面上，進行消氣讓黃色小鴨從圓滾滾，消成一扁平的黃色鴨皮，縮時攝影看起來消氣像是幾秒鐘就好，實際上不論是灌風或消氣，都要四個小時的作業時間。

新聞局說，黃色小鴨也參考防颱標準，以港邊是否起五級風，和如果發布陸上颱風警報，小鴨就要進港避風頭，網友發揮創意，KUSO小鴨來高雄第一天驚滔駭浪，額冒青筋嚇得呱呱喊這是什麼地方。

中秋連假想看到黃色小鴨，氣象局天氣預報，週四當天雖然是陰天，但還可望看到小鴨，但週五週六可能有雷雨，想看小鴨很難說，到了周日可望放晴，又可以看到飽滿的黃色小鴨，在海上可愛迷人的模樣了。

　記者林偉民／歸仁報導
　霍夫曼的黃色小鴨熱潮消退，不過，黃色小鴨的可愛模樣仍吸引愛好攝影人士青睞，歸仁區一處養鴨場飼養上千隻小鴨，每逢假日常有中、北部的攝影協會組團前來拍照，黃色小鴨魅力還是無法擋。
　去年霍夫曼的大型黃色小鴨受歡迎，真正的黃色小鴨毛絨絨的模樣，更吸引愛好攝影人士的目光。歸仁區中山路旁一處養鴨場地點隱密，從路邊看不出裡面養有大批小鴨，卻有內行的攝影人士發現這片小鴨天堂，場主發現小鴨受歡迎，同意攝影人士在不影響小鴨正常活動下，進入養鴨場拍照，從此這處養鴨場成為攝影人士拍攝黃色小鴨的最愛。
　每逢假日就有中、北部攝影協會等團體人員搭遊覽車前來，進入養鴨場拍照。愛好攝影人士表示，少有機會一次看到這麼多的黃色小鴨聚在一起，可愛模樣讓人忍不住多按幾下快門。

記者根亞平／桃園報導

黃色小鴨不可愛，嫌犯藏毒裝成咖啡奶茶包販賣！中壢警分局5日晚上9點40分左右接獲民眾報案在八德市高城路有販賣毒品情資，警方至現場查獲一名年約17歲陳姓少年持有30包黃色小鴨圖案毒品偽裝成咖啡奶茶包，少年被帶回偵訊後依毒品防制條例、少年事件處理法移送偵辦。

陳姓少年當時形跡可疑且左顧右盼，上前盤查也十分緊張、聲音顫抖，進一步詢問有無攜帶違禁物品，陳姓少年見事跡敗露，遂帶同警方至附近藏匿毒品處取出一袋塑膠袋，內裝有30包不明粉末，陳姓少年表示內皆有毒品包裝，遂予以扣押並將陳嫌帶案偵辦。

警分表示，陳姓少年坦承該毒品包以每包新台幣200元販賣，是在桃園火車站前某KTV向不知名男子以一包100元購得，再以時下流行的聊天APP內販售該毒品包。陳嫌供稱為躲避警方查獲毒品，將毒品研磨成粉狀，裝進貌似國外黃色小鴨奶茶隨身包內，企圖混淆警方思維，誤認為是正常的奶茶。

中壢警分局長吳清湖表示，掃蕩毒品危害是警方重點工作，除對於吸毒者依法處置外，將致力於斷絕上游供貨源頭，避免更多民眾遭受危害。

去年中秋節，黃色小鴨造訪高雄，吸引三百九十萬人次爭相觀賞拍照，創造超過十億產值，相隔近一年，民眾期盼小鴨可以在中秋重出江湖，而且看好興達港是復出的最佳地點！但是現在卻傳出因為經費籌措有爭議，爭取黃色小鴨在中秋節重現，市府各個局處顯得興趣缺缺。

主持人(102.10.20)：「bye bye、小鴨會記得我們的，它會記得高雄人的熱情的。」

還記得在去年十月中，黃色小鴨揮別高雄港時，民眾可是依依不捨，小鴨從中秋節進駐開始，整整三十一天，可是吸引了三百九十萬人次造訪，創造了超過十億的觀光產值！霍夫曼(102.9.19)：「我很興奮、我等不及了。」

由於市府跟小鴨創作者霍夫曼簽約兩年，考量民眾的新鮮感及整體效益，市府初步評估，到明年九月之前，可以再規畫讓小鴨現身兩次，但是到底要把小鴨擺在哪？是茄萣的興達港？還是美濃的中正湖比較好呢？

由於興達港具有靠海、水域大、腹地寬廣好停車的優勢，目前是最被看好的小鴨進駐地點。主持人(102.9.19)：「3、2、1。」

由於中秋節，剛好是黃色小鴨來訪港都滿週年，復出具有話題性，但是經費從何而來，卻成了燙手山芋！因為當初邀請小鴨到訪經費，主要來自廠商贊助，但遭到市議員強烈質疑，認為採勸募方式不妥，擔心籌募費用成為箭靶，爭取小鴨復出，目前各局處態度消極保守，尤其年底碰上選舉，更怕動輒得咎，因此官員評估，中秋節想在高雄看到小鴨復出，機會恐怕不高。

最近台北街頭，喧囂聲不斷。一道兩岸服務貿易協議的國會通關程序，引發學生、公民站上街頭，爭取民主正義，就此拉開向政府爭取溝通契機的318 學運序幕。

搶占立法院，聚集街頭抗議的學生、公民大聲喊出自己的主張、訴求，也喚醒社會更多人開始關心什麼是服貿？什麼是民主？什麼是法治？

雙方會如何溝通？溝通什麼？一時間，大家都在等著政府如何接招、如何回應。

3 月24 日上午，政府斷然拒絕學生訴求，政府與人民間意見對立的溝通破裂，引發後續占領行政院、鎮暴警察出面驅離的激烈衝突。

隨事態發展熱度急遽升高，在臉書上，各方觀點論述百花齊放，有人譴責政府罔顧民意，有人強調法治底線，有人痛斥血腥鎮壓，有人大喊民主倒退， 也有人擁抱自由經濟才能救台灣的立場。

針鋒相對火花處處可見，爭辯到激動處，甚至連「賣台漢奸」、「無知暴民」等標籤用語也遍地開花； 或是立馬宣告「意見不同者就此刪除」、「意見不合， 請走不留」，掀起臉書上的刪友潮，政府與人民溝通不良，朋友間的歧見，同步宣告破裂。

不僅是服貿問題，在職場上或生活中，人們同樣經常會碰到與他人意見不同的時候，一聽一說之間很容易擦槍走火，探究背後真正的原因，情況雖然跟銷售無關，性質上卻與業務人員一樣，都是希望透過溝通，取得說服、取信和影響他人的力量。

非銷售的銷售 把想法、觀點當產品，打包賣出去 ！

美國知名趨勢觀察家丹尼爾‧ 平克（Daniel H.Pink）在《未來在等待的銷售人才》中，把這種現象稱為「非銷售的銷售」（Non-sales selling）。

他指出，傳統對銷售的定義是指販售有形的商品、服務，但是，隨著網路、行動通訊的運用，人與人間的溝通變得更複雜而多元，要能說服他人，發揮影響力，就必須將你的思想、意見或理念視為產品，打包賣出去（詳見圖1）。

舉凡像是，期待老闆接受熬夜3 天才完成的企畫案；跨部門合作時，要主導專案走向；在臉書貼文闡釋對某一件事的想法；甚至下班後逛街殺價等情景， 狀況雖然都不相同，但共通點都是希望透過溝通、獲得認同，讓想法、意見能被埋單，這就是「非銷售的銷售」。

「非銷售的銷售」傳達的正是影響他人的能力。平克從研究中發現，多數人在工作時，不論是回覆e-mail 信件、交換意見、資源調配等，約有4 成的時間都在試圖影響他人，而能否影響他人得出你所期待的結論， 往往是事業成功關鍵。

這一點，可以從美國《 Fortune》 雜誌的報導，前500 大的世界級企業 CEO 中，有高達45％都是從業務出身得到驗證。原因就在於，業務常常第一線和客戶接觸，深知如何抓住人心、與他人溝通。經由業務背景「淬煉」出來的 CEO，不只善於推銷自己的產品，更善於傳揚自己的理念和想法，擁有說服他人、影響他人的能力。

賽局理論 把NO 變YES 想要學會溝通，必須先學會處理人性

你要產生影響力，就必須理解別人為什麼立場跟你不一樣，為什麼直接拒絕你，這裡面有很多提出理由， 建立說服邏輯的訓練。

尤其職場上，任何爭議或是歧見的發生，都不是一場你死我活的零和戰爭，正如同賽局理論闡述：雙贏， 才能一起共享最大利益。其中的求勝原則便是，與對手合作，或是改變遊戲規則。透過說服、取信，進而影響他人的決定，這正是每一個手握千萬業績的頂尖業務，能化解爭議和歧見的逆轉勝能力。

「銷售有98％是對人的了解，2％是對產品的了解。」全球首位在1 年內賣出10 億美元保單的超級業務喬‧ 康多夫就曾經這樣說。可見想要處理不同意見，解開賽局困境，必須先處理人性。

不是每一個超級業務員一開始就能順利出擊，通常都要經過千百次被客戶拒絕的修練，才學會如何把NO 變YES。

不同意見，就成了「異」見。最常見的9 大「異」見， 是這樣產生的：

對某件事情一知半解

感覺重於事實

沒有想到事情背後的意義

執著於枝微末節

沒有注意到矛盾之處

提出假設性或不相關的問題

混淆不同類型的問題

對不了解的事驟下結論

沒有發現預設立場

誤用不適當的辭彙

以自我或所屬群體為中心思考

總結下來，「異」見的發生，可以分成理性的邏輯思考出現謬誤和感性的情緒出現問題，要消除「異」見， 你可以跟著超業這樣做：

1 跟反駁者握手

嚴重的意見分歧，通常來自互相對立，只要一說話，不管是對是錯，都會遭到反駁。要降低對方感受上的自然反抗，希臘哲學家蘇格拉底有個獨樹一格的應對技巧：開始談話時，先問些溫和的問題，讓對方願意回答「是、是」，爭取認同感。

這也是超業雙贏溝通中，最基本的一堂課：與反駁者握手。這麼做的目的在於，先讓對方降低敵意，不會摀上耳朵，一味反對，如此一來，才有機會說出自己的看法，開啟溝通大門。

2 為負面情緒找出口

_ 情緒是摧毀溝通最快的武器。為什麼呢？人的心理思維流程是這樣走的：思考判斷→產生感受→影響行動（詳見圖2）。通常遇到別人主張與自己不一樣，或是被反駁、拒絕時，第一時間都會產生憤怒、不開心等負面情緒，這股負面力量可能會驅動你去思考自己可以做些什麼來反擊，以隔離被反駁的情況。

思考和情緒感受往往一體兩面。超業溝通祕訣第2堂課就是盡量降低負面情緒，避免做出錯誤決定。他們會問自己「是什麼想法導致這些情緒？」、「為了不再有這種負面情緒，我必須改變的想法是??。」

3避免預設立場

許多推論，都是來自預設立場，面對歧見時，最容易搞混「推論」與「預設」的不同。像是在百貨公司看到小孩哭鬧（情境），你會想可能是媽媽不想買小孩要的東西（推論），這時就落入了「只要在百貨公司有小孩哭泣，就是媽媽不想買小孩要的東西」這樣的預設立場。

預設運作通常無意識，若能攤開內心的預設立場，往往發現事態並非如自己所想。因此，超業雙贏溝通第3堂課是要避免預設立場，錯誤的預設引導出錯誤的推論，歧見都是這樣發生的。

4認清事實、偏好與判斷之間的差異

每個複雜問題背後都不只一個答案。處理「異」見時，聰明的超業，會依照問題的特性，採取適合的溝通方式，這是雙贏的第4堂課（詳見圖3）。

1)「事實性」的問題：如車子的運轉速是多少？保單對應年份的剩餘價值是多少？等，這些問題依靠事實與定義，就用既定的程序、方法去解決。

2)「偏好性」問題：如這個太貴了、房子就應該刷成白色才明亮等主觀意見，因為會隨個人不同偏好而有多重答案，針對這類問題，溝通時只要不偏離問題本身，不須依此評價對方。

3)判斷性問題：像是什麼時候投資人民幣？保單如何規畫？這類問題指涉範圍廣，需要系統性判斷，並商確每項答案，避免簡化思考程序。

5聚焦，不失焦

人們天性中存在支配他人的傾向，若各持己見，很容易擦槍走火，如何能雙贏呢？

不失焦，是超業必修的第5堂溝通課。面對分歧意見，他們不輕易打斷對方發言，反而先聆聽了解對方「為什麼這麼說」。就算自己要講話前，也不忘先說說「緩衝句」，緩和對話氛圍，用能「支持自己想法的證據」來開場，把「自己的想法」放到最後才說，才不讓臉紅脖子粗的情況模糊真正的問題焦點。

在網路社群環繞下，人人都要懂得溝通的時代來臨了！你做好準備了嗎？

國際中心／綜合報導

黃色小鴨去(2013)年在台灣展覽造成風潮後，將轉停泊越南展開為期5個星期的展示，估計將繼續掀起一股黃色小鴨風潮。

根據越南電子新聞網站（vnexpress.net）27日報導，黃色小鴨已經在歐洲與亞洲多個城市展出，受到民眾歡迎，自4月27日開始，黃色小鴨將在越南半月湖展開為期5個星期的展覽行程。

主辦單位指出，技術人員花了1個月籌備展覽，將18公尺高、25公尺寬的黃色小鴨放置在半月湖中央，以利民眾在任何角度都可以欣賞與拍攝留念。

展覽期間，還將舉辦孩童畫畫比賽、魔術、歌舞、藝術表演等活動，由於這項活動適逢越南解放日（30日）長假期，預計將吸引大批遊客與參觀者，特別是年輕人與孩童。

由荷蘭藝術家霍夫曼（Florentijn Hofman）創作的「黃色小鴨」，自2007年起已經在多個歐洲與亞洲國家展示，台灣高雄、桃園與基隆也於去年邀請小鴨來台展示，不過桃園跟基隆的黃色小鴨都發生「自爆」意外，令主辦單位顏面無光。

【台灣醒報記者陳正健綜合報導】維繫愛情最重要的因素有哪些？過去專家總是強調溝通的重要性，但維持愛情所需要的不只是溝通技巧而已。根據南太平洋大學的研究指出，理解對方的愛好和願景、擁有穩定的工作和理財能力，是讓愛情長久的重要因素。

這項研究以2201名男女為網路問卷調查的對象，他們在題目中回答了維繫愛情的因素，包括溝通技巧，解決衝突的能力，性吸引力和製造浪漫、自我壓力管理、理財與工作等生活技能、對另一半的了解（像是知道對方吃披薩的口味、理解對方的願景）和自我管理的能力。

研究人員分析並探討這些因素與愛情滿意度之間的關係。結果並不意外，溝通良好的男女有較高的關係滿意度，大部份感情諮商師都重視這項能力，他們認為溝通技巧可有效降低衝突，然而該研究卻指出，一段良好關係的維繫，了解對方與謀生能力也同樣重要。

南太平洋大學心理學教授羅伯特．愛伯斯坦表示，男人在「對另一半的了解」這點上，通常表現較差，但在一段男女關係中，對另一半願景的理解是很重要，例如不了解對方是否是想要小孩，忘記對方生日或不了解對方喜好等，都可能會摧毀一段關係。

愛情與麵包孰輕孰重向來是人們爭辯不休的問題。美國德州大學教授莉沙．妮芙認為，溝通技巧固然重要，但在面臨經濟壓力時，麵包的重要性反而被突顯。「謀生是每對情侶都必須面對的課題，經濟能力、孩子教育等問題，都是影響一段關係的關鍵性因素。」美國加州大學洛杉磯分校教授湯姆．布萊伯利也說。

圖說：在南太平洋大學的研究中，了解對方的愛好和經濟能力有助於增加一段愛情的關係滿意度。（Photo by denise_mayumi on Flickr- - used under Creative Commons license）

中正一分局被群眾包圍，活動發起人洪崇晏，控制不住現場群眾，身為兩性專家的黃越綏，過去幾天常到學運現場為學生打氣，第一時間跳出來與分局長方仰寧溝通，並拿起大聲公與在場群眾溝通，沒想到遭噓聲，事實上黃越綏可是社運前輩，上午她透過助理表示，當下發言夾雜一些情緒，但都是為了學生好。

兩性專家黃越綏；「因為我們拚一輩子，我們都認為沒有希望了，到這次的學運跟這次的公民運動，讓我覺得台灣就是我們的國家，我們愛的就是台灣。」在中正一，遭學生噓聲完，深夜黃越綏再度來到立法院門口，對著獨派群眾信心喊話，兩性專家黃越綏：「如果是我帶的我負全責，今天我是調停者，做多少算多少，有可能又一次行政院前面，又一次可能沒這麼激烈，但是也不能便宜你們，我捨不得我真的捨不得。」說到聲音啞，眼眶泛紅，話語中聽得出憂慮，其實黃越綏是擔心，類似324政院鎮暴再次上演，才決定出馬和警方協調。

沒在露臉的她，上午她透過助理表示，當下發言夾雜一些情緒，但都是為了學生好，節目上長年為女性發聲，談到兩性總是少不了她，不說你不知對黃越綏噓聲的這些年輕人，可是對大前輩無禮，今年67歲的黃越綏是社運界的祖師奶奶，據了解跟蔡丁貴也是好友，多年來積極推動台獨社運，2000年時還當過總統府國策顧問，2011年還宣布參選總統，最後因連署未達標準退選。

學運進行時，黃越綏也多次到現場為學生打氣，社運前輩的好心關懷，沒想到卻換來這般對待。

【反思火炬 新住民看台灣教育 系列 10 （完）】

NGO觀點：多些關心多溝通 移民點亮教育現場

【記者郭琇真專題報導】移民國外本來就不是件容易的事，如果適應不良，國家提供的資源不夠即時，新住民成家、有了孩子，勢必影響學習。台北市賽珍珠基金會執行長蕭秀玲表示，學校若能多份關心和設身處地溝通，協助新住民家庭成長，就能幫助孩子。

（上圖）賽珍珠基金會執行長蕭秀玲表示，教育現場的學生背景越來越多元，需要老師多關心溝通。 （圖文／姜林佑）

承辦多語櫃台 與學校建基礎

成立於民國57年的賽珍珠基金會，歷史悠久，服務新住民更是先驅。基金會創辦人、曾獲美國諾貝爾文學獎的賽珍珠，一生致力推動跨文化了解和種族和平。基金會89年將核心轉向支持新住民子女和家庭，特別關注經濟弱勢家庭。

賽珍珠基金會從97年8月承辦台北縣（現新北市）教育局「國際多元服務櫃台」，就和大台北地區的學校建立了深厚的合作關係，無論是區域型火炬計畫還是全國新住民火炬計畫，基金會都扮演重要的協助角色。

國際多元服務櫃台位於當時台北縣政府1樓的聯合服務中心，櫃台提供泰國、菲律賓、越南、印尼和緬甸5種語言服務。同時，台北縣政府在9大區擇1所小學設立國際文教中心，當學校碰上需要社會資源扶助個案，便會轉介到櫃檯，由社工督導進一步輔導，甚至由基金會志工協助。基金會還設有外籍配偶需求專線，這讓基金會認識的個案更為多元，成為教育局、學校諮詢的非營利團體之一。

多份同理心 溝通更容易

蕭秀玲指出，早年學校完全不了解新住民家庭的處境，在教育溝通上，常產生巨大隔閡。以學校連絡簿來說，新住民媽媽母國的教育經驗可能沒有「聯絡簿」這件事，或因看不懂中文便簽名了事，這和台灣家長介入學校教育甚深的文化大相逕庭，老師若是不理解，可能就會質疑家長。

然而，新住民家庭不是「不想教」，而是「無法教」。蕭秀玲說，多數新住民隻身來台組成家庭、展開新生活，因為孩子是他們生命重要的延續，通常期望很高，卻因受限於中文、經濟條件而心有餘但力不足。

有些媽媽會盡量省錢，供孩子補習，讓孩子有更好學習機會；有些媽媽則會讓孩子清楚家中狀況，如果孩子課業有問題必須在學校解決；當中，蕭秀玲也碰過孩子不諒解，責怪家長的狀況。

因為家長適應不良，就會影響到孩子的照顧。蕭秀玲表示，此時教師若能多一些關注和協助，在溝通技巧上花些功夫，設身處地思考：「如果今天換成自己移民到國外，能有他人幫助，不是很好嗎？」

從抗拒到分享 火炬正傳遞

「火炬計畫開始推動前，因為宣導不足，學校、新住民常因不了解而抗拒。」

蕭秀玲表示，學校從未做過類似服務，甚至還沒意識到學生背景的轉變，新住民家庭變多了，初期總會產生抗拒；不過當計畫執行一段時日，有些校長、主任開始體悟到學校真的轉變時，便會統合成功經驗，到處分享，促使其他學校跟進。

當時提出抗議的學校事後回想，都和她說：「其實新住民教育本來就是應該做。」

蕭秀玲提到，「學校必須體會火炬計畫設立的初衷和精神。」計畫推動初期，曾有學校因為不知如何做家訪，希望基金會接手，甚至由其他NGO組織包下，但這反而失去火炬設計的本意。

她表示，家訪工作從學校開頭，會比社福組織更容易進入家庭，因為學校多了一份連結，新住民家庭較容易接受。

師資問題也是學校在執行火炬的一大苦惱，尤其地處偏鄉，學校常找不到適合的新住民進行東南亞文化教學。基金會為此帶著新住民到校分享生命經驗，透過問答方式，提高教師和新住民家長的互動。

蕭秀玲表示，培育在地新住民人才很重要，新住民本身具有豐富故事，只因恐懼而難以開口，學校若能用對方法，老師不但能深入了解媽媽，教學上能多份同理心，新住民也能提高自信心。

移民社會本質 讓社會共好

蕭秀玲認為，火炬計畫具有帶頭示範的效果，可能不是每間學校都能做到，或讓教育現場意識到多元文化的重要，「但火炬的點燃會漸漸影響學校，留下一些痕跡。」蕭秀玲觀察到，有些大台北地區學校雖然退出火炬了，但持續和新住民家庭保持聯繫，有些學校做得更細膩，在親子出遊活動中，協調一些學校經費，讓經濟弱勢的新住民家庭有「購物金」。

從現實面考量，東南亞國家的發展日益蓬勃，新住民孩子若學會母國語言，未來就業就多一項優勢。蕭秀玲認為，台灣社會的視野若能更為開展，翻轉語言不分高低的觀念，對於國際了解將會更有幫助。她認識的一位印尼媽媽，因為從小在家裡教孩子說母語，兒子畢業後，被公司派到印尼分部擔任主管。

蕭秀玲表示，台灣本來就是個移民社會，很多人在說愛台灣時，容易限縮社會多元文化的視野，有人願意移民台灣，代表台灣好，在全球化浪潮下，未來世界人才流動只會更頻繁，跨國婚姻也不會減少，社會應多抱持開放眼光看待。雖然社會改變得很慢，但她堅信，持續呼籲、說得更多，就有改變可能。

▲台北市賽珍珠基金會97年承辦台北縣（現新北市）教育局「國際多元服務櫃台」，為新移民提供5語通譯服務。（圖／賽珍珠基金會提供　文／郭琇真）

▲為了讓在台灣的新住民感受過年回娘家的溫馨氣氛，基金會舉辦募款活動。（圖文／姜林佑）

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【記者李威撰台北報導】上週是紀念《家暴法》實施滿週年的家暴週，但在訴諸硬性的法律保護同時，有民間學者著重在婚前教育層面，以拍攝影片的方式，幫助建立良好婚姻溝通關係，防止婚後發生暴力。

中正大學犯罪防治學系暨研究所教授林明傑指出，華人社會的家暴根源，大多與雙方欠缺溝通或溝通不良有關。林明傑從事家暴受害者的輔導工作，已有12年。

林明傑表示，台灣民眾從小到大都缺少類似課程，若於婚前加強溝通教育，改善溝通技巧，有助於降低暴力發生的機率。他以自身實務經驗，簡化出4項主要的溝通技巧，將其融入自己的家暴課程外，還拍攝成影片，放於網路供民眾觀看。

溝通善用4技巧

第1項技巧是情緒溝通，面對另一半的抱怨，以同理心面對，給予情緒上的支持，而非指責或評斷。第2項技巧是對事不對人，指情緒需要表達，但口氣、態度必須和緩，不要有針對性。

第3項技巧是工作之餘也要注重休閒，安排自己與全家的空閒時間，維持、培養自己及全家人的興趣。自身的休閒興趣及全家的共同休閒都要同時並重。

最後一項涉及性生活的溝通。保險套公司杜蕾斯（Durex）2008年針對26國2萬6千人做的調查，在是否經常達到性高潮的項目上，發現倒數前3名都落在亞洲地區，分別是中國大陸、日本及墊底的香港。香港經常達到性高潮的女性僅9％，男性為41％。

從研究得知，女性達到性高潮的比例普遍較男性低。避免性生活積怨太深，性行為也需要溝通。因此林明傑建議，性愛要注意4項原則，除了提早邀請、尊重意願、互問喜歡怎麼做之外，還需要注意到女性優先的原則，即先讓女性達到高潮再射精。

在林明傑的奔走下，雲林縣的家暴委員會已在2010年通過提案，讓婚姻登記的新婚夫婦，能觀賞到林明傑與其他老師及學生所共同拍攝的這段影片，影片推行至今已有1年時間。目前，嘉義市及台北市的家暴委員會，也分別在去年及今年通過提案，進入籌備階段。

登記優惠 增參加誘因

類似的婚前教育，在美國行之有年。林明傑指出，美國有18州（其中9州特別積極）推動婚前教育，以減免婚姻登記費用的優惠辦法，吸引新婚者參加婚前教育課程。

以佛羅里達州為例，婚姻登記時，若選擇參加婚前課程，申辦結婚證書的費用可從93.5美元減少為61美元。

在台灣，雖然《家庭教育法》第14條有規定，地方政府的教育行政機關，應針對適婚男女提供4小時以上的家庭教育課程，必要時可研訂獎勵措施，鼓勵參加。但現實情況是大多數新婚夫妻不知婚前教育資訊，或未選擇參加。

「有時候覺得他是故意的，要跟我作對」「同樣問題一說再說，回答好幾次，講完馬上就忘」面對失智患者出現上述情形時，天主教失智老人基金會教民眾如何建立良好的溝通與互動。

溝通是一種語言及非語言技巧的雙向互動過程。失智症者與人互動時，對於其中的非語言訊息察覺會增加，對他人情緒的敏感度提高，逐漸提升對非語言溝通的依賴，同時漸漸失去語言表達的技巧。

然而，隨著病情的進展，與失智症者溝通的困難會隨的病情發展而更趨嚴重，溝通困難對於失智症者和與他溝通的人都會造成很大的身心壓力。照顧者須記住，即使同一位失智症者，因心情、健康狀況及環境的影響，溝通情況也可能每天不同。因此，加強非語言的溝通，以適當的肢體碰觸與表情表達友善，可以增進長者的安全感。

要記得，長者可能不懂我們說了些什麼，但對我們表達的態度卻非常敏感。除了語意的表達，在溝通之前，照顧者花點時間留意自己表現出來的身體語言、姿勢、語調是很重要的。

天主教失智老人基金會也提供與失智長者溝通的十個簡要原則。

1、以長者熟悉的語言，使用簡單的短句、合適的音調與音量溝通。

2、一次只給一個口令，一個口令一個動作。

3、在長者可看見的視線範圍內，用較低沉平穩的語調說話。

4、避免快速舞動肢體，以免引發他的妄想情緒。

5、適當地碰觸－以輕柔地握手或觸摸手臂為宜。

6、表情柔和面帶笑容。

7、避免在環境過於吵雜，或出入人數太多場所。

8、儘量不要免強或催逼他，多給他一點時間應。

9、保持適當的距離，多給他一點時間來回應。

10、重複問、重複答，因為對失智症者來說，每一次的問話都是新的經驗，他已經忘了剛剛說過的話。